初开:如何用系统思考快速了解一个需求

我们的工作往往是围绕用户需求的展开的,在和同事讨论一个新需求时,如果你能够抓住重点,快速理解需求,这无疑能大大提升沟通效率。
那有没有一些方法能提升这种沟通和理解能力呢。
这篇文章谈到是一种基于系统黑盒的沟通技巧,通过抓住输入+系统+输出这一关键结构,来形成对一件事的整体性理解。

一、 系统思考

我们先大概了解下系统思考,从最简单的角度来看,系统思考要关注三个要素:输入、系统、输出。

比如一个计算器,如果我们用系统思考的眼光来看,按下按键是“输入”,经过计算器,也就是“系统”的计算后,在屏幕上显示结果,也就是“输出”。
另外,如果你学过PMP,那么对输入输出应该会有更直接的理解,项目管理重控制和流程,流程要有开始和结束,开始要有资源的输入,结束要有成果的输出。

黑盒视角与白盒视角

了解了系统的三要素,那么也很容易理解系统思考的两种视角:黑盒视角与白盒视角。
黑盒视角指我们不关注系统内部是怎么运作的,只专注系统能做什么,输入输出是什么。
比如计算器,我们无需关心它怎么造出来的,怎么算的,只要知道它能算什么,然后按键看结果就行。
白盒视角自然去了解系统的内部原理了。

二、对话案例

有了对系统思考的基本了解后,我们来看一段运用系统思考的黑盒视角来理解一个需求的对话例子。

同事:哎,初开,我们这里来了一个新需求。
初开:什么需求啊?
同事:一个关于店铺粉丝的需求,做一些报表什么的。
初开:数据的来源是哪里啊。(了解系统的输入)
同事:从BI团队那边来的。
初开:BI的数据是哪里来的。(了解输入的来源)
同事:是网站店铺页收集来的一些关系数据。
初开:那我们要做成什么样子。(了解系统的输出)
同事:做一个数据展示的平台。
初开:这个平台给谁用的。(了解输出的流向)
同事:商家的运营人员。
初开:那我们要做的是什么。(了解系统做什么)
同事:BI那边是原始数据,我们需要对这些数据做二次加工。
初开:那这是要做一个给商家运营看的一个店铺粉丝的报表平台,数据的来源是BI从网站店铺页收集的,而我们的任务的对BI给的原始数据做二次加工,以形成特定的报表咯。(形成系统理解)
同事:没错!

这样一通对话下来,你就拥有了对需求的整体性理解,如果还要告知给团队的其他成员,按这个思路转述就可以了,当然,此时系统思考框架就变成一个很好的表达技巧了。
当然这不仅仅限于沟通表达,你可以把这个技巧运用到任何想系统了解一件事物的场景,前面的计算器就是一个很好的例子,时间关系,这里先就不展开了。
以上。

参考

  1. 初开:什么是系统思考?
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